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东方国信智能语音分析系统荣获CTI论坛编辑推荐奖

发布时间:2020-06-30 23:49:16 阅读: 来源:电子线厂家

近日,“2012年度CTI论坛编辑推荐奖”在京揭晓,“东方国信智能语音分析系统”荣获CTI论坛2012年度“编辑推荐奖”。

据了解,本届“编辑推荐奖”较往年在评选规则、奖项设置上有了较大的创新。在评选规则上,今年采用了自荐/推荐参选+大众评审网络投票+专家调研的方式,将听取更多来自于市场的反馈意见。东方国信智能语音分析系统技术产品获奖,充分体现了市场、用户及专业媒体等社会各界对于东方国信技术产品在市场应用的高度认可。东方国信自主研发的智能语音分析系统,能够深度跟踪分析客户及业务焦点,具备语音分析智能质检功能,能检测到音频频率方面的情绪因素,语言分析定义通话内容中关键词及关键词位置等,该系统广泛应用于电信、银行、保险、电商等行业的客户服务呼叫中心。通过智能语音分析系统,完善了客户服务呼叫中心服务质量管理、运营分析、满意度分析、市场营销效果分析以及自定义分析等应用功能,大幅度提升了质检覆盖面,在不增加人力成本的情况下,提高质检效率,完善质检管理考核机制,提升服务质量监控能力。通过对客户行为的分析和挖掘,了解用户需求,提升客户满意度,为市场营销、用户维系提供咨询方案和建议。同时“东方国信智能机器人客服解决方案”也荣获编辑推荐奖。东方国信始终坚持“超越客户期待,服务成就未来的”的企业发展理念,将在今后用更多、更优质的产品为广大用户提供更加美好的服务。

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