为何移动网络VS移动应用的争论风牛马不相及

每逢移动会议必然会有“应该先制作移动网站还是移动应用?”之类的问题之争。我认为这都不重要，实际上我更愿意说它们风牛马不相及。在技术比市场更为强势的行业——通常在移动行业，这仅仅是众多有争论的话题之一。产品战略家通常会忘记自己该关注的问题：哪种产品和服务，为哪类受众，成本多少，何时推出?

为移动手机和智能手机设计产品体验的消费类产品战略家必须决定移动网络(Mobile Web)和移动应用(Mobile Apps)之间的开发次序。而有些人认为这是一个基本的“非此即彼”的选择，如今的消费者行为显示消费者正在同时使用二者。至少每月都下载移动应用的消费者中，一半多欧洲消费者和60%的美国消费者也会至少每天通过他们的移动手机访问互联网。自苹果App Store发布以来，应用下载量已经突破100多亿次——多数通过iPhone。但是这并未阻止iPhone用户成为访问移动互联网最频繁的用户：63%的美国iPhone用户和72%的欧洲iPhone用户每天访问移动互联网。

移动网络和移动应用各有各的益处并服务不同的受众。目前，移动应用充分利用了智能手机的特征，因为他们采用一个操作系统更深更广地整合了智能手机设备的独特功能。然而，移动网站花费较少的成本就可以覆盖更广的受众;他们更愿意用智能手机上的浏览器访问 互联网。通过浏览器比下载一个应用来访问网站的障碍少的多——对于智能手机用户来说同样如此。另外，移动行业的分化性质意味着，向不同的平台环境移植应用程序需要成本——尤其是维护和推广成本。

随着发展，两种技术都将随着时间改进，并将继续共存。移动应用将会受益于大众市场智能手机的普及，但全球大多数的消费者将会接入互联网，而不是应用程序。移动浏览技术将会得到显著改进。围绕设备的信息，如地理位置会逐渐转移到浏览器上，而更好的用户体验和更丰富以媒体为中心的移动网站现在已经可以使用。HTML5将会极大地改进移动浏览器的音频和视频性能。然而，在技术完全成熟之前，这将至少需要三年时间。在消费者的移动手机上和开发者的心目中，它必须达到足够多的量。

改进的浏览器技术将会强迫移动应用去进化。太多现有的移动应用未能充分利用设备的本地特征。除了能与本地设备对话之外，下一代移动应用也应该能通过开放的APIs与其他应用对话并能与其他设备进行交互。移动应用仍将是最好的参与工具，并将提供新的商业机会。目前，移动应用为更强的参与提供了更好的机会——这不仅仅是由于它们提供了更丰富的服务和体验，也因为他们在用户手机主界面放置了品牌图标。再加上强大的分析工具，它们还能使公司更好地捕捉消费者行为，甚至能开发更加可行的客户关系管理(CRM)项目。随着发展，移动应用将能通过改进它们的开发环境提供更好的体验，并将拓展到诸如医疗和家庭安全等新领域。

虽然我们期待未来3到5年浏览器和移动应用能在平板电脑和智能手机上共存，但移动应用时代的崛起将会影响现有的商业模式，也将开启新的机会。移动服务将是众多客户触点管理服务中的一个方面。移动应用革新始于智能手机，但应用商店的概念将会拓展到其他越来越多地联网设备和平台。移动应用将会变成内容服务的接触点。它们将不得不跨所有平台工作——包括手机、电视和PC。无论使用何种技术——PC上的传统互联网网站或者移动设备上的移动应用——消费者将期待一种无缝、跨平台的用户体验。这种服务将不得不依赖设备的形态因素和用户使用联网设备的地理位置进行情境化。

这就是你需要一个跨平台的方法赢来得用户忠诚的原因。在多设备、多链接的世界，产品战略家需要的不仅仅是一个联网的好产品来赢得客户的忠诚，他们还需要创建一种数字客户关系，并能跨多设备通过持续的链接体验把这种关系传递出来。

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