电子商务网站评论功能对用户购买决策的影响

在电子商务中，网店的商品品评论的重要性正在被越来越多的人认可。

客户对商品品的评论在不知不觉中变得特别重要了，尤其是在人们不常做的事情，如去西藏游玩，或购买不常买的东西，如购买汽车。在这些行为中，评论阅读者往往受评论的影响是比较大的，那些行业领袖的意见或已经有过此经验的消费者的评论往往都是在起着潜移默化的作用。

究其商品品评论的起源，我想这是很容易解释的。在网络上，人们大都对企业持怀疑态度，很少有人会做第一次购买决策的时候说“这家企业的产品我绝对放心”，这可能是出于本能保护，再者，现在的市场在整体上是处于买方市场上，卖方的竞争正在呈现出越来越激烈的趋势。举个例子，你想在淘宝网上买个手机时(第一次购买)，你会先删选出信誉较好的商家(这几家商家的报价应该是相差无几的)，然后你再可能会选择评价最好、评价最高的那部手机。这并不是一种罕见的做法，反而是越来越常见的一种说法，这意味着你的评论可以成为企业成功的关键。

究其本质，电子商务网站的商品品评论就是口碑营销的一种形式。

口碑营销的特点就是人们对一种产品或服务的感受很好，处于自己的感受把产品和服务传达给第三者，从而让其他人了解这个产品或服务。无疑的，网店中的商品评论就是口碑营销的一个很好的载体。在消息者浏览商品信息的时候，顺便浏览下关于商品的评论，而据调查，有98%的用户相信网络评论，有82%的人认为可以相信评论去购买至少一件产品。

以上内容是在理想的条件下，但现在网络上枪手、水军横行，没有人可以保证评论的真实性，那么有些东西就要另当别论了。

本文转自干忠航的电子商务博客

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