就从服务品牌到品牌服务中联工起践行第一品牌呢

从服务品牌到品牌服务 中联工起践行第一品牌

从服务品牌到品牌服务 中联工起践行第一品牌2012/08/18 08:50到好友或朋友圈

分享到分享到新浪微博 分享到空间 分享到好友 分享到朋友圈 【 独家报道】2012年7月17日起，中联工起2012服务品牌全球巡展在全国六大区域陆续展开。这是中联工起打造行业服务第一品牌的重要举措之一。中联工起借助该活动持续贯彻“服务能力第一”和“服务有效性第一”的硬性指标，将现有的包括DMS系统、零件图册管理系统、呼叫中心系统、GPS定位系统、E系统在内的五大服务全面细致地展现给全国用户，五大系统形成联动的闭环管理系统，确保服务的及时性和有效性，进而为全球用户带去技术优良可靠的产品和及时有效的服务支持。

从服务品牌到品牌服务的转变

在行业铺天盖地的服务活动中，中联工起2012服务品牌全球巡展无疑是其中最为出众的。2012年是中联工起打造行业服务第一品牌年，而早在2010年中2实验机安装精度的初步校订联工起便着手准备此次活动。当行业内大部分企业还在提出各种各样的服务口号壮威的时候，中联工起已经在思考如何将服务品牌变成品牌服务。

2010年，中联重科特色营销服务体系E系统全面启动。E系统是中联重科工程起重机公司基于客户需求，形成以全国营销保障中心为载体，贯穿起重机产品完整使用周期，给客户带来全新服务感受的一个综合平台。之所以称为Ｅ系统，是因为这一系统最大的功能是Ensurance（对客户需求的保障）。而在保障之下还有4个具体的功能支持这一主体：体验Experience、全方位Entirety、增值Enrichment以及提升Enhancement。每个营销保障中心都有能力实现这4个功能从而保障客户的需求。

2011年7月6日，中联工起DMS系统成功上线。DMS系统项目是以SAP/CRM系统平台为基础，在集团层面为直销业务和分销业务搭建统一的信息管理平台。通过加强对营销、服务、备件业务的过程管理，实现营销、服务、备件业务与SAP/ERP、SRM、融资租赁系统、风控系统、GPS系统、终端、短信平台等相关信息系统的紧密集成，以及主机厂家与代理商之间的有效信息沟通。

而“”呼叫服务中心的开通，将中联工起服务体系再次推向一个新的高度。自此中联工起服238幕墙和大窗墙务系统全面形成，正式向行业服务第一品牌迈进，奠定了品牌服务的坚实基础，而今年的一系列品牌服务活动更是将打造行业为服务第一品牌推向了高潮。

品牌服务贯穿始终

“中联工起会定期对起重机进行安全检查，并对起重机做性能、安全等的评估。但动荡的杯突试验机试验机技术原理市场和快节奏的销售使售后服务略显滞后，当务之急是要售后服务不可放松，出现故障的时候，维修能够及时到位，直到维修好设备，才感觉到服务到位了。”中联工起沈阳客户王之敬说，而中联工起正是做到了这一点，他认为中联工起在服务效率上英国能源和清洁发展部部长Claire Perry表示：“寻求创新性解决方案来这项技术可以用作靶向药物输送系统减少我们对有害塑料的使用远远的高于其他企业，是当之无愧的服务第一。

而中联工起沈阳地区客户兰春荣对中联工起有更高的要求，他说：“这个理念非常好，希望能长期的坚持下去。但是目前在实际操作过程中，有一些环节还不够完善，希望4S店和中联工起能更好配合，创建高效体系，这样才能为我们这些用户提供更好的服务。”

提出一个服务口号很简单，而如何持续下来却是每一个企业必须思考的问题，如何把服务常态化标准化进行下去，如何将服务品牌变成品牌服务，在这张问卷上，中联工起正在通过自身构建的标准化服务体系，将最优、最有效的服务内容传递给客户，真真实实地将服务品牌内涵转化为利于客户利于行业发展的服务保障工作。“这条路，我们矢志不渝！”中联工起服务中心总经理韩伟如此坚定的表示。

：Winnie

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中联工起“高效服务”推广活动圆满完成为持续打造行业服务第一品牌，不断提升客户车辆保养意识，扩大中联重科品牌影响力，6月，中联重科起重机公司工程起重机分公司营销总公司组织开展了“高效服务”的推广行动。活动针对工程起重机分公司国内客户宣贯了一系列的服务优惠政策，近日圆满结束。自活动一开始，工程起重机分公司全国30多家保障中心就积极响应，开展了大量服务及宣传活动。各保障中心服务部门根据客户产品情况，制定专业服务方案，以5星级服务工程师带队，在为客户维修设备的同时，进行吊装设备知识讲解，重点讲述吊装设备基础操作知识、常见问题、日常维护保养知识等。同时，各保障中心备件部还对客户开展品牌备件推广会，向客户宣传保养知识，改变客户以往“以修代养”的使用习惯，提高客户“以养代修”的保养意识。此次活动通过向各地客户对比展示使用品牌保养件的好处，以及使用劣质保养件后对设备产生的损害，改变了许多客户的保养观念。在宣贯过程中的油品与轮胎优惠促销活动中，客户均积极采购，活动圆满完成。[详细] 08:46

中联工起：履带式起重机新包目前是石墨烯要实现商业利用装助力营销近日，中联重科工程起重机公司履带式起重机制造分公司经理高一平牵头组建了包括履带吊研究所、工艺所、质量室、交付中心等部门在内的包装运输项目组，设计了新的产品包装方案，保证了履带吊交付质量，方便了国内外客户二次转场，提升了中联重科履带吊的国际品牌影响力。履带吊产品的包装方式是以方便运输和存储为重点，必须具有以下三大功能：保障产品安全，防止货物在流通渠道中受损；方便储运装卸，提高货物在储运过程中的操作效率；方便交接、点检。同时，科学合理的包装能够缓解和降低储运过程中的冲击、振动、压力等机械因素带来的不良影响，可避免由于雨水、盐雾腐蚀等自然因素造成的损失。包装运输项目组以满足履带吊交付零损伤、符合国际贸易标准、适应长途海路以及铁路运输为基本要求，采用PDCA（全面质量管理）的工作模式设计完成了具有行业先进水平的履带吊包装设计方案。在项目操作过程中，项目组向一线员工与代理商收集了以往包装运输中的问题、建议等文件材料，以及国内外同行包装运输资料和现场照片。项目组分类分析后制定了问卷调查表，对分公司营运管理部、服务支持部、产品所、调试车间安装队、交付中心等部门开展问卷调查，共收到反馈问卷26份，反馈问题及建议76条。在调查的基础上，项目组编写了履带吊产品《包装运输手册》和《快速操作指南》，规范了主机装卸标准，完善了重心、易碎、吊点、固定点的标识。实际操作过程中，项目组将项目模块化细分为主机线、臂架线、配重吊钩线、散件线、工艺线、质量线与现场交付线。其中，主机采用部分包装的设计方案，利用透明PE袋包装电气元件、易碎件，去除多余气泡膜包装，防止积水腐蚀主机；臂架采用国际上通用的木方包装，保护臂架腹杆与弦杆，同时采用托盘形式方便套装、储运装卸；配重吊钩采用托盘包装，保护配重吊钩运输中不损坏，并使之适合吊装与叉装，同时在《包装运输手册》中规定了配重吊钩固定所需捆绑力；散件包装设计主要对销轴、短拉板、销进行了改善，将散件按主臂销试验机为什么容易偏置？轴、副臂销轴、主臂拉板、副臂拉板等部套分开放置在大小合适的纸箱内，防止了运输散乱现象。同时配置了零件图号清单，防止客户装配过程找不到零件的现象。项目组经过6个月的辛苦工作，完成了ZCC550H、ZCC750、ZCC800H、ZCC1100H等产品的包装方案设计， 新方案在2014年美国拉斯维加斯Conexpo展会前中联重科ZCC1100H、QUY260履带吊的运输过程中成功试用，实现了产品零损伤，获得美国代理商的好评。 目前，项目组已对包装新方案细节部分进行完善，正式开始在分公司全面推行。[详细] 09:45

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